Виртуальный ассистент Службы «122»

Функциональные возможности

• Обработка типовых обращений без участия операторов
• Исходящие обзвоны по заданным сценариям
• Простые интерфейсы для самостоятельной работы
• Верификация по голосу

Области применения

• Автоматизация обслуживания обращений граждан на Единую
  региональную информационно-справочную службу 122
• Мониторинг состояния пациентов, требующих наблюдения
• Опросы населения о качестве оказанных услуг

БАЗОВЫЕ СЦЕНАРИИ

Исходящие звонки

• Напоминание о записи на прием с возможностью переноса или отмены
• Приглашение на вакцинацию или диспансеризацию
• Обзвон с целью мониторинга состояния пациентов, требующих наблюдения
• Опросы населения о качестве оказанных услуг

Обработка входящих обращений

• Вызов врача на дом
• Консультации по вопросам получения медицинской помощи
• Получение результатов лабораторных исследований
• Жалобы по вопросам организации медицинской помощи
• Информация о правилах вакцинации от COVID-19

Преимущества системы 

• Общение на естественном языке: понимание спонтанной речи, управление перебиваниями
  и паузами, устойчивость к шумам, реалистичный синтез речи
• Модели распознавания речи, адаптированные под медицинскую терминологию
• Работа с входящими обращениями и исходящими вызовами
• Работа в голосовых (колл-центр) и текстовых каналах обслуживания
• Готовые интеграции с медицинскими информационными системами (МИС)
• Сервис может быть развернут в Облаке или On-prem — на серверах Заказчика