Информационная и физическая безопасность с 1994 года. |
Программный комплекс VoiceNavigator снят с производства.
Техническая поддержка VoiceNavigator будет прекращена 31 октября 2021 года. Договоры технической поддержки по продукту, заключенные до 31 декабря 2020 года, будут выполнены в полном объеме.
На смену VoiceNavigator пришел программный компонент VoiceKey.IVR, входящий в состав Customer Engagement Platfrom
VoiceNavigator позволит автоматизировать предоставление гораздо большего количества услуг и справочной информации, чем существующие IVR-меню на DTMF
Возросший уровень автоматизации контактных центров и сокращение времени перевода вызова на целевого оператора, позволит обрабатывать большее количество вызовов от клиентов за равные промежутки времени
Высвобождение операторов контактных центров от обработки типовых обращений клиентов позволяет снизить общее количество операторов в смене. Это значительно сокращает денежные затраты на фонд оплаты труда (ФОТ) контактного центра.
VoiceNavigator позволяет создавать быстрые, удобные и простые в работе IVR-системы с голосовым управлением, что позволит увеличить количество клиентов, готовых получить услугу в режиме самообслуживания. Клиент быстро и самостоятельно получает услугу
VoiceNavigator позволяет понять причину обращения клиента в контактный центр с одного вопроса: "Что вас интересует" и перенаправить вызов на соответствующую группу операторов с точным указанием цели обращения. Подобная система способна в значительной степени заменить операторов контактных центров первой линии
