Комплекс автоматического оповещения и анкетирования Рупор.БЛИЦ

Назначение 

Рупор.БЛИЦ решает задачи по оперативному доведению голосовых и текстовых информационных сообщений, а также проведению массовых опросов в диалоговой форме в автоматическом режиме по различным каналам связи.

В сочетании с мощной коммуникационной платформой комплекс предоставляет набор удобных инструментов для организации опроса или анкетирования, а в интеграции с информационными системами обеспечивает развитую систему отчётности.

Преимущества

• Автоматический синтез речи на русском, английском и казахском языках
• Выбор критерия успешности оповещения и настройка голосового меню после оповещения (сообщения, коды DTMF, распознавание голосовых ответов)
• Богатый базовый функционал с возможностью его доработки, интеграция с системами заказчика
• Автоматический опрос абонентов без участия оператора
• Запуск в автоматическом и ручных режимах с учётом временных зон
• Интеграция с внешними информационными системами
• Мониторинг процесса оповещения и формирование оперативных отчётов
• Распознавание голосовых ответов
• Интуитивно понятный интерфейс и легкое формирование анкет различной сложности
• Возможность перевода звонка на оператора
• Возможность создания персонализированных сообщений для каждого абонента

Области применения

• Персонализированное информирование клиентов о состоянии индивидуального счета, наличии задолженности, срокам и порядке погашения кредита, напоминание о необходимости своевременной оплаты
• Массовое оповещение населения и сотрудников организаций о чрезвычайных происшествиях
• Информирование сотрудников организаций о происшествиях на предприятии
• Информирование потребителей энергосбытовых компаний, водоканалов, ЖКХ, интернет провайдеров об авариях и регламентных работах в сети
• Проактивный дозвон до клиентов с переводом вызовов на операторов контакт-центра
• Мониторинг актуальности указанных клиентами контактных данных
• Социологические опросы и опросы в целях контроля качества обслуживания

Функциональные возможности

• Ведение списка абонентов, групп абонентов и сценариев
• Управление приоритетом информирования абонентов
• Настройка сценария оповещения:
• выбор способов информирования (телефон, SMS, е-mail)
• отправка SMS, е-mail, если не было оповещения по телефону
• информирование по телефону (с учетом количества повторов, пауз между повторами, пауз между номерами)
• информирование с учётом часового пояса абонентов и периода актуальности сообщения
• различные критерии определения успешности доведения информации
• распознавание голосовых ответов и DTMF кода
• приглашения и завершающие сообщения при выборе необходимого варианта
• подтверждение выбранного действия личным кодом DTMF
• звукозапись сеанса информирования
• запись сообщений, создание заданий и их запуск по телефону

• Управление порядком следования контактов абонента (до 5 контактов для каждого способа оповещения)
• Создание заданий с помощью веб-интерфейса:
• с общим сообщением и сценарием для всех абонентов
• с персональным сообщением и сценарием для каждого абонента
• Мониторинг процесса информирования и формирование оперативных отчётов с гибкими настройками поисковых фильтров с помощью веб-интерфейса (печать, экспорт в файл CSV)
• Разграничение прав доступа операторов в веб-интерфейсе (просмотр, редактирование, удаление объектов, созданных другими операторами)
• Средняя скорость опроса – до 120 респондентов в течение 8 часов по одной телефонной линии
• До 400 каналов одновременного оповещения
• Легкая интеграция с CRM-системой

Технические характеристики